Millennials imponen las normas del ecommerce
La generación del milenio ha hecho de Internet la piedra angular de sus vidas, pero es también el segmento que hace que los marketeros sufran los mayores quebraderos de cabeza a la hora de escoger las estrategias de venta que mejor se adapten a estos consumidores.
Los millennials exigen de sus marcas que tengan un trato más cercano con sus consumidores, demandan una actitud versátil y profesional, al tiempo que son capaces de admirar y seguir con mayor entusiasmo las nobles causas, pero además de esto es sin duda el segmento que mayor impulso le ha brindado al ecommerce.
Esta generación no sólo fue capaz de modificar la dinámica de los supermercados, movidos por unas pautas de consumo nunca antes vistas, inclinándose por la comida gourmet y haciendo las compras conforme a las recetas que descubren a través de redes sociales como Twitter, Facebook o Pinterest, sino que además ha hecho que el comercio online se trace metas a superar.
Grandes retailers como Amazon hacen las delicias de la generación del milenio, que está dispuesta a hacer todas sus compras de modo online, pero además de esto, este segmento demanda una experiencia integral en sus compras, exigiendo de las marcas la posibilidad de usar las tiendas físicas para conocer el producto personalmente y hacer las pruebas pertinentes, así como emplear estos establecimientos como centros de devolución. Satisfacer las demandas de estos consumidores ha exigido de las marcas que se dedican al comercio online a adaptar sus propuestas de servicio, para ser cada vez más competitivos para esta generación conectada.
